信訪工作人員對來訪人提出的問題能夠當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù),需要有關(guān)處室接待處理的,通知相關(guān)處室工作人員到接待室答復(fù)信訪人。不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人是否受理。但是信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。對信訪人來信、來訪或以其他方式提出的屬于我局法定職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),由我局信訪辦登記后,按信訪事項(xiàng)的內(nèi)容直接以《信訪事項(xiàng)交辦函》的形式轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的業(yè)務(wù)處室和職能機(jī)構(gòu)辦理。承辦處室和職能機(jī)構(gòu)在收到信訪事項(xiàng)交辦函15日內(nèi),要同信訪人簽訂《信訪事項(xiàng)辦理雙方責(zé)任書》,簽訂《信訪事項(xiàng)辦理雙方責(zé)任書》之日起60日內(nèi)應(yīng)辦結(jié)信訪案件,確需延期的要經(jīng)交辦單位同意,延期不得超過30日。法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定,上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)有明確時(shí)限要求的,要按要求辦結(jié)。信訪事項(xiàng)辦結(jié)后,承辦單位應(yīng)當(dāng)向信訪人出具《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》,并要求信訪人簽署意見,同時(shí)送交局信訪辦。對上級(jí)部門要求反饋結(jié)果的,還應(yīng)按照規(guī)格寫出《結(jié)案調(diào)查報(bào)告》,由局信訪辦將有關(guān)材料報(bào)交辦單位。
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